SUPPORT TECHNIQUE

Horaires

De 8h à 18h

Du lundi au vendredi

05.56.21.43.10

PORTAIL TECHNIQUE SYS1

Connectez-vous au portail SYS1 pour une demande d’intervention technique

Pour déclarer un incident informatique ou une demande d’intervention vous pouvez utiliser notre outil de « ticketing » GLPI.

Pour cela, cliquer sur le bouton Portail Support Technique Sys1 ci-dessous.

A travers ce portail vous aurez la possibilité de créer, suivre, relancer vos tickets.

Pour obtenir un guide sur l’utilisation de notre outil cliquez ici.

CONTACTER NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Contactez le support pour une prise en main à distance

Pour une résolution rapide et efficace nous avons mis à votre disposition le logiciel TeamViewer.

Ce logiciel permet une prise en main à distance par nos techniciens.

Cependant les critères suivants doivent être remplis :

  • L’ordinateur doit être connecté à internet
  • Vous devez préalablement avoir téléchargé l’exécutable TeamViewerQS.exe (Pour récupérer l’exécutable cliquez sur télécharger TeamViewer ci-dessous)
  • Vous devez vous munir de votre numéro ID et votre mot de passe TeamViewer (Pour voir comment récupérer votre id et mot de passe, cliquez ici)

Une fois que tous les critères sont remplis vous pouvez appeler le 0556214310 pour contacter nos techniciens.

FAQ

Guide d'utilisation GLPI

Pour la création d’un ticket vous devez renseigner les champs suivants :

  • Type : Incident (problème/panne) ou Demande (création/évolution)
  • Catégorie : Catégorie du problème (ex : Serveurs, Réseau, Système, …)
  • Urgence : niveau d’urgence du problème (évaluation arbitraire)
  • Titre : le titre doit être clair et concis (ex : Accès impossible à Internet)
  • Description : détail de l’incident/demande + message d’erreur (pour un incident) + identification utilisateurs + Disponibilité pour les rappels.

VOTRE ID ET VOTRE MOT DE PASSE TEAMVIEWER

Les étapes pour récupérer votre ID et votre mot de passe TeamViewer sont les suivantes :

 

  • Exécuter le fichier TeamViewerQS.exe précédemment téléchargé
  • Une fenêtre intervention à distance s’affiche avec un champ votre id et votre mot de passe TeamViewer.
  • Si aucun ID s’affiche patientez et vérifiez votre connexion internet.

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