Centre de services SYS1
Le Centre de Services SYS1 assure une gestion complète et proactive de votre système d’information.
Une offre complète de services managés
De la gestion quotidienne à la sécurisation et à l’optimisation de votre environnement IT, nous proposons une gamme complète de services adaptés à vos enjeux.
Notre Helpdesk, intégré à notre Centre de Services SYS1, constitue le point de contact unique de nos clients. Grâce à notre outil de ticketing SYSHELP, chaque demande est suivie de manière rigoureuse afin de garantir transparence, réactivité et un haut niveau de satisfaction.
Nos techniciens assurent l’assistance aux utilisateurs, la supervision proactive des postes, serveurs et équipements réseau, ainsi que le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Ils prennent également en charge la sécurité des environnements, la gestion des sauvegardes et des messageries. Cette supervision en temps réel permet d’anticiper les incidents et d’intervenir avant que les anomalies n’impactent vos utilisateurs.
Grâce à des indicateurs de performance et à des tableaux de bord consolidés, nous offrons une vision claire et synthétique de l’état de votre système d’information. Au-delà du support et de la maintenance, notre Centre de Services fournit une infogérance complète, alliant assistance utilisateur, suivi continu de vos infrastructures et accompagnement stratégique.
Notre objectif : garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la pérennité de votre système d’information.
Dans le cadre de son Centre de Services, SYS1 permet une couverture complète du système d’information : du poste utilisateur jusqu’au cœur de l’infrastructure.
SUPERVISION DES POSTES DE TRAVAIL
supervisés
SUPERVISION DES INFRASTRUCTURES
Les atouts du Centre de Services SYS1
À travers son Centre de Services, SYS1 propose une prise en charge globale et proactive du système d’information. Véritable point central de nos opérations, le Centre de Services SYS1 garantit la continuité, la sécurité et la performance de vos environnements informatiques, du poste de travail jusqu’au Datacenter.
Grâce à une organisation à taille humaine, des équipes expertes et des outils de pilotage éprouvés, SYS1 s’engage comme un partenaire de confiance, capable d’adapter ses services managés à vos besoins actuels et futurs, avec un haut niveau d’exigence, de proximité et de réactivité.
Service Desk Utilisateurs
Votre guichet unique pour un accompagnement complet, à distance comme sur site.
Support et Assistance Datacenter
Datacenter & Infrastructure Managée
Performance, sécurité et continuité de vos systèmes
Dans le cadre de ses services managés, SYS1 accompagne ses clients dans la gestion, la supervision et la sécurisation de leurs infrastructures Datacenter.
Nos équipes assurent un support opérationnel complet pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de vos systèmes, tout en vous libérant des contraintes techniques quotidiennes.
Notre accompagnement couvre l’ensemble des briques essentielles de votre infrastructure :
Maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Garantir la disponibilité et la sécurité de vos systèmes 24/7
Une infrastructure IT toujours performante, sécurisée et maîtrisée
Votre infrastructure IT doit rester disponible, stable et protégée en permanence. Avec son approche MCO, SYS1 garantit un suivi complet, structuré et proactif de vos environnements pour assurer performance, continuité de service et sécurité opérationnelle. Au cœur de nos services managés, le MCO permet de réduire les risques liés à l’obsolescence, d’anticiper les incidents et de maintenir un niveau optimal de fonctionnement, sans perturber vos activités quotidiennes. Vos systèmes restent ainsi conformes, à jour et pleinement opérationnels.
Expertise de proximité
Des experts sur site pour accompagner vos équipes et vos projets
De manière récurrente, SYS1 déploie des profils qualifiés directement sur site afin d’apporter une réponse ciblée aux différents enjeux métiers :
Ce service de proximité apporte une présence technique fiable, planifiée et personnalisée, au plus près des besoins. Il améliore la satisfaction utilisateurs, renforce la continuité opérationnelle et contribue à la performance globale du Système d’Information.
Infogérance
Un pilotage fiable, continu et parfaitement gouverné de votre système d’information
Avec SYS1, l’infogérance s’adapte à vos besoins : de la gestion ciblée de certains services jusqu’à la prise en charge globale de votre Système d’Information. Notre objectif reste inchangé : garantir un SI fiable, disponible, sécurisé et pleinement aligné avec vos enjeux métiers.
Nous assurons la supervision, l’exploitation et le support de vos environnements, hébergés, sur site ou hybrides, tout en nous engageant sur des niveaux de service mesurables et contractualisés. Grâce à une gestion proactive, nous anticipons les incidents, optimisons les performances et garantissons une continuité de service conforme, en cohérence avec vos impératifs opérationnels. Nos engagements : transparence, pilotage et responsabilités clairement établies
Nos engagements reposent sur un cadre de gouvernance structuré, intégrant une matrice RACI afin de définir qui est Responsable, Approuvant, Consulté ou Informé pour chaque action liée à votre SI.
Ce modèle garantit une compréhension partagée, une coordination optimale et une gestion sans ambiguïté des responsabilités.
Nous nous engageons notamment sur :
Une infogérance pilotée, mesurée et évolutive
Grâce aux tableaux de bord, audits réguliers, comités de pilotage et au cadre RACI partagé, vous disposez d’une visibilité claire en temps réel sur l’état, la santé et l’évolution de votre SI, et sur les responsabilités associées à chaque action.
Déléguer votre Système d’information à SYS1, c’est bénéficier d’une DSI complète, experte et engagée à vos côtés.
Nos domaines d’intervention
Nous couvrons l’ensemble des briques essentielles de votre Système d’Information :
Pilotage et Gouvernance des contrats
Couverture complète des services managés
Grâce à notre approche proactive, SYS1 offre à ses clients une vision claire et consolidée de leur infrastructure et de leurs services IT, avec un suivi régulier des indicateurs de performance, de disponibilité et de qualité. Cela permet d’anticiper les besoins, de prévenir les risques et de garantir que les services restent alignés sur les objectifs métiers et la stratégie IT de l’organisation.
Pour chaque client, un Chargé de Satisfaction dédié assure le pilotage global et la gouvernance des contrats managés, qui couvrent l’ensemble de nos services : service desk utilisateurs, support et assistance, Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), régie et infogérance.
Le Chargé de Satisfaction :
Nos outils de pilotage et gouvernance incluent :
Le Chargé de Satisfaction Client agit comme point central de communication pour le client, facilitant la remontée d’informations, la résolution rapide des incidents et l’optimisation continue des services. Au-delà du suivi technique, le Chargé de Satisfaction contribue également à optimiser les coûts et les ressources, à proposer des améliorations continues et à renforcer la relation client, offrant ainsi un véritable accompagnement stratégique et opérationnel. Cette approche garantit une continuité d’activité optimale, une réactivité accrue et une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Cette approche assure continuité d’activité, réactivité et expérience utilisateur fluide et sécurisée, tout en offrant un accompagnement stratégique et opérationnel à long terme.
EXPERTISE
SYS1, spécialisée dans les infrastructures informatiques depuis 1994, vous assure qualité de service et expertise technique grâce à une équipe dynamique et expérimentée
PROXIMITÉ
Sys1, c’est avant tout l’esprit de service, une équipe de proximité qui vous accompagne tout au long de vos projets : étude, installation, maintenance, suivi…
COMPÉTENCES
Quelque soit votre structure, bénéficiez de l’expertise SYS1, des compétences de nos équipes techniques certifiées et de nos partenariats avec les plus grandes marques du marché
