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Déclarer ou suivre un incident
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Votre assistance informatique au quotidien
Horaires
De 8h à 18h
Du lundi au vendredi
05.56.21.43.10
PORTAIL TECHNIQUE SYS1
Pour déclarer un incident informatique ou une demande d’intervention vous pouvez utiliser notre outil de « ticketing » SYSHELP.
Pour cela, cliquer sur le bouton du portail technique SYS1 ci-dessous.
A travers ce portail vous aurez la possibilité de créer et suivre vos tickets, de connaître l’avancée de vos demandes et résolutions d’incidents.
Pour obtenir un guide sur l’utilisation de notre outil cliquez ici.
CONTACTER NOTRE ASSISTANCE INFORMATIQUE
Contactez le support pour une prise en main à distance
Pour une résolution rapide et efficace nous avons mis à votre disposition le logiciel RG System.
Ce logiciel permet une prise en main à distance par nos techniciens.
Cependant les critères suivants doivent être remplis :
- L’ordinateur doit être connecté à internet
- Vous devez préalablement avoir téléchargé l’exécutable RG_Supervision.exe (Pour récupérer l’exécutable cliquez sur télécharger RG System ci-dessus)
- Pour RG System, transmettez le code affiché à votre technicien
Une fois que tous les critères sont remplis vous pouvez appeler le 05 56 21 43 10 pour contacter nos techniciens.
PROCÉDURES ASSISTANCE
VOTRE CODE D'ACCES RG SYSTEM
- Exécuter le fichier RG_Supervision.exe précédemment téléchargé
- Une fenêtre intervention à distance s’affiche avec un code d’accès à donner à votre technicien
Guide d'utilisation SYSHELP
Pour la création d’une demande, la déclaration d’un incident et le suivi de vos tickets :
En complément de ses installations informatiques auprès de ses clients, SYS1 propose des contrats d’assistance informatique. Avec SYS1, vous bénéficiez d’un seul interlocuteur et d’un service de proximité au quotidien.
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