NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Horaires

De 8h à 18h

Du lundi au vendredi

05.56.21.43.10

PORTAIL TECHNIQUE SYS1

Connectez-vous au portail SYS1 pour une demande d’intervention technique

Pour déclarer un incident informatique ou une demande d’intervention vous pouvez utiliser notre outil de « ticketing » GLPI.

Pour cela, cliquer sur le bouton du portail technique SYS1 ci-dessous.

Se connecter au portail SYS1

A travers ce portail vous aurez la possibilité de créer, suivre, relancer vos tickets.

Pour obtenir un guide sur l’utilisation de notre outil cliquez ici.

Contactez SYS1 pour une intervention technique
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CONTACTER NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Contactez le support pour une prise en main à distance

Pour une résolution rapide et efficace nous avons mis à votre disposition le logiciel TeamViewer.

Ce logiciel permet une prise en main à distance par nos techniciens.

Téléchargez Teamviewer

Cependant les critères suivants doivent être remplis :

L’ordinateur doit être connecté à internet
Vous devez préalablement avoir téléchargé l’exécutable TeamViewerQS.exe (Pour récupérer l’exécutable cliquez sur télécharger TeamViewer ci-dessous)
Vous devez vous munir de votre numéro ID et votre mot de passe TeamViewer (Pour voir comment récupérer votre id et mot de passe, cliquez ici)

Une fois que tous les critères sont remplis vous pouvez appeler le 05 56 21 43 10 pour contacter nos techniciens.

PROCÉDURES SUPPORT

VOTRE ID ET VOTRE MOT DE PASSE TEAMVIEWER

Les étapes pour récupérer votre ID et votre mot de passe TeamViewer sont les suivantes :

Exécuter le fichier TeamViewerQS.exe précédemment téléchargé
Une fenêtre intervention à distance s’affiche avec un champ votre id et votre mot de passe TeamViewer.
Si aucun ID s’affiche patientez et vérifiez votre connexion internet.

Guide d'utilisation GLPI

Pour la création d’un ticket vous devez renseigner les champs suivants :

Type : Incident (problème/panne) ou Demande (création/évolution)
Catégorie : Catégorie du problème (ex : Serveurs, Réseau, Système, …)
Urgence : niveau d’urgence du problème (évaluation arbitraire)
Titre : le titre doit être clair et concis (ex : Accès impossible à Internet)
Description : détail de l’incident/demande + message d’erreur (pour un incident) + identification utilisateurs + Disponibilité pour les rappels.

En complément de ses installations informatiques auprès de ses clients, SYS1 propose des contrats de support et d’assistance. Avec SYS1, vous bénéficiez d’un seul interlocuteur et d’un service de proximité au quotidien.