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PORTAIL TECHNIQUE SYS1

Connectez-vous au portail SYS1 pour une demande d’intervention technique

Pour déclarer un incident informatique ou une demande d’intervention vous pouvez utiliser notre outil de « ticketing » GLPI.

Pour cela, cliquer sur le bouton du portail technique SYS1 ci-dessous.

Se connecter au portail SYS1

A travers ce portail vous aurez la possibilité de créer, suivre, relancer vos tickets.

Pour obtenir un guide sur l’utilisation de notre outil cliquez ici.

CONTACTER NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Contactez le support pour une prise en main à distance

Pour une résolution rapide et efficace nous avons mis à votre disposition le logiciel RG System.

Ce logiciel permet une prise en main à distance par nos techniciens.

Téléchargez RG System

Cependant les critères suivants doivent être remplis :

  • L’ordinateur doit être connecté à internet
  • Vous devez préalablement avoir téléchargé l’exécutable RG_Supervision.exe (Pour récupérer l’exécutable cliquez sur télécharger RG System ci-dessus)
  • Pour RG System, transmettez le code affiché à votre technicien

Une fois que tous les critères sont remplis vous pouvez appeler le 05 56 21 43 10 pour contacter nos techniciens.

PROCÉDURES SUPPORT

VOTRE CODE D'ACCES RG SYSTEM

  • Exécuter le fichier RG_Supervision.exe précédemment téléchargé
  • Une fenêtre intervention à distance s’affiche avec un code d’accès à donner à votre technicien

Code d'accès RG System

Guide d'utilisation GLPI

Pour la création d’un ticket vous devez renseigner les champs suivants :

  • Type : Incident (problème/panne) ou Demande (création/évolution)
  • Catégorie : Catégorie du problème (ex : Serveurs, Réseau, Système, …)
  • Urgence : niveau d’urgence du problème (évaluation arbitraire)
  • Titre : le titre doit être clair et concis (ex : Accès impossible à Internet)
  • Description : détail de l’incident/demande + message d’erreur (pour un incident) + identification utilisateurs + Disponibilité pour les rappels.

En complément de ses installations informatiques auprès de ses clients, SYS1 propose des contrats de support et d’assistance. Avec SYS1, vous bénéficiez d’un seul interlocuteur et d’un service de proximité au quotidien.

CONTACTEZ-NOUS

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